Legal

Política de privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Resiflow, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica al sitio resiflowapp.com, al panel de administración y al portal de propietarios (en adelante, "el Servicio").

El responsable del tratamiento es Mentech, con domicilio en Colombia. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escribe a hola@resiflowapp.com.

1. Qué datos tratamos

  • Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, rol y credenciales. La contraseña se guarda cifrada, nunca en texto plano.
  • Datos del conjunto: torres, unidades, coeficientes y la información que carga la administración (propietarios, inquilinos, vehículos, mascotas).
  • Datos operativos: cuotas, pagos, comprobantes, PQRS, reservas, visitas, paquetería y comunicados.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, registros de acceso y de errores.
  • No almacenamos números de tarjeta ni códigos de seguridad: los pagos los procesa la pasarela.

2. Para qué los usamos

  • Prestar el Servicio: autenticarte, mostrar la información de tu unidad y ejecutar las operaciones que registras.
  • Cobrar y conciliar los pagos del conjunto y de cada propiedad.
  • Enviar notificaciones operativas (pagos, reservas, paquetería, visitas y comunicados).
  • Atender soporte y resolver incidencias.
  • Proteger la plataforma: detectar accesos indebidos, fraudes y errores.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

3. Base legal

Tratamos los datos porque son necesarios para ejecutar el contrato contigo o con la copropiedad, porque tenemos un interés legítimo en mantener la plataforma segura y porque la ley nos obliga en materia contable y tributaria. Las notificaciones que no son indispensables se envían con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Usamos proveedores que tratan información por nuestra cuenta y bajo contrato:

  • Cloudflare: DNS, red de entrega y alojamiento del sitio.
  • Proveedor de infraestructura (VPS): base de datos y servidores de la API.
  • Brevo: envío de correo transaccional.
  • Pasarelas de pago habilitadas (Wompi, Bold y Mercado Pago): procesamiento de pagos.
  • Sentry: registro de errores de la aplicación.
  • Servicios de almacenamiento de archivos y de notificaciones push.

5. Datos de la copropiedad

La información del conjunto pertenece a la copropiedad. La administración decide qué datos carga y a quién le da acceso; nosotros los tratamos como encargados y solo los usamos para operar el Servicio, salvo instrucción distinta de la administración o de la autoridad competente.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras la cuenta del conjunto esté activa. Después los conservamos el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables y fiscales) y para atender reclamaciones. Los registros técnicos rotan en periodos cortos.

7. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escribe desde tu correo registrado a hola@resiflowapp.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en los plazos de la Ley 1581 de 2012 (15 días hábiles para consultas y 15 para reclamos).

8. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (TLS), contraseñas con hash, permisos por rol y por funcionalidad, registro de auditoría de las acciones sensibles y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo notificamos según la normativa aplicable.

9. Cookies y almacenamiento local

El sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. La sesión y las preferencias (idioma y tema) se guardan en el almacenamiento local de tu navegador y puedes borrarlas cuando quieras.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad. Los datos de menores que registre la administración (por ejemplo, grupo familiar) se tratan bajo la responsabilidad de la copropiedad, que debe contar con la autorización de quien ejerza la patria potestad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el Servicio o la normativa. Publicamos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es sustancial, lo avisamos a la administración del conjunto.

12. Contacto

Escríbenos a hola@resiflowapp.com para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o incidentes de seguridad.

hola@resiflowapp.com